Trong lĩnh vực nền tảng giao dịch toàn cầu, khả năng cạnh tranh thực sự không nằm ở số lượng quốc gia có mặt, mà nằm ở việc liệu quốc gia đó có thực sự hiểu và thích ứng với nhu cầu thực tế của người dùng địa phương hay không. Nhiều nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, nhưng chiến lược hoạt động của chúng đều giống nhau: dựa vào chuyển khoản ngân hàng để gửi tiền, sự khác biệt đáng kể về múi giờ trong dịch vụ khách hàng và cách tiếp cận các quy tắc một cách phù hợp. Sự khác biệt là ACE Markets đã phát triển sâu rộng thị trường châu Á-Thái Bình Dương, bản địa hóa hoàn toàn mọi thứ từ thanh toán và ngôn ngữ cho đến tốc độ tuân thủ và dịch vụ, khiến mọi người dùng đều cảm thấy rằng “nền tảng này được thiết kế dành cho tôi”.

Thanh toán địa phương giúp chuyển tiền hiệu quả hơn.

ACE Markets có sự tích hợp sâu với các mạng thanh toán địa phương lớn ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, hỗ trợ gửi trực tiếp Baht Thái (THB) qua NhắcPay, Rupiah Indonesia (IDR) qua DANA, Peso Philippine (PHP) qua GCash và Ringgit Malaysia (MYR) qua FPX. Người dùng không cần phải đổi tiền hoặc điền mã SWIFT dài dòng; tiền được kết nối trực tiếp với tài khoản giám sát thông qua hệ thống thanh toán bù trừ của nước sở tại, với thời gian đến trung bình không quá 24 giờ.

Việc rút tiền cũng được trả lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền gốc, cho ngân hàng địa phương hoặc ví điện tử của người dùng, tránh phí phụ và tổn thất tỷ giá hối đoái. Nền tảng công bố rõ ràng tất cả các cấu trúc phí và không tính bất kỳ khoản phí gửi hoặc rút tiền nào. Kênh cấp vốn địa phương này giúp giảm đáng kể ngưỡng hoạt động và chi phí thời gian, khiến nó đặc biệt phù hợp với người dùng có vốn vừa và nhỏ tham gia giao dịch thường xuyên và linh hoạt.

Dịch vụ ngôn ngữ bản địa, không có rào cản giao tiếp

ACE Markets đã thành lập các trung tâm hỗ trợ khu vực tại Bangkok, Jakarta và Manila, với đội ngũ dịch vụ khách hàng nói tiếng bản địa cung cấp dịch vụ bằng tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Tagalog, tiếng Việt và tiếng Trung. Giờ dịch vụ khách hàng bao gồm giờ giao dịch cao điểm tại địa phương (ví dụ: 7:00 sáng đến 11:00 tối) để đảm bảo người dùng nhận được hỗ trợ kịp thời trong những thời điểm ra quyết định quan trọng.

Quan trọng hơn, đại diện dịch vụ khách hàng không chỉ nói được tiếng địa phương mà còn hiểu thói quen giao dịch của địa phương. Ví dụ, người dùng Thái Lan thường chú ý đến tác động của các ngày lễ đối với lãi suất qua đêm, trong khi người dùng Indonesia coi trọng việc đóng cửa thị trường vào các ngày lễ tôn giáo; bộ phận dịch vụ khách hàng có thể chủ động đưa ra những giải thích phù hợp. Giao tiếp không chỉ là dịch thuật mà còn là sự cộng hưởng văn hóa.

Tuân thủ và thích ứng, các quy tắc rõ ràng và có thể dự đoán được

Các yêu cầu pháp lý khác nhau đáng kể giữa các quốc gia. ACE Markets không sử dụng “mẫu thống nhất toàn cầu” mà thay vào đó điều chỉnh linh hoạt các sản phẩm và quy tắc của mình dựa trên quyền tài phán của người dùng. Người dùng Nhật Bản tự động tuân theo các yêu cầu của FSA, với giới hạn đòn bẩy là 1:25 và không được giao dịch CFD tiền điện tử; Người dùng Úc được hưởng các quyền tương ứng theo quy định của ASIC.

Tất cả các hạn chế được hiển thị nổi bật ở cấp độ giao diện: sau khi đăng nhập, người dùng chỉ nhìn thấy các sản phẩm tuân thủ và đòn bẩy sẵn có, tránh trường hợp họ chỉ phát hiện ra không có sẵn sau khi đơn hàng không thành công. Nền tảng này cũng thường xuyên đưa ra các bản tóm tắt cập nhật quy định địa phương để giúp người dùng hiểu bối cảnh thay đổi quy tắc. Việc tuân thủ không phải là trở ngại mà là ranh giới rõ ràng.

Giao diện được bản địa hóa để có trải nghiệm tự nhiên hơn.

ACE Markets’ ứng dụng và trang web hỗ trợ cài đặt giao diện được khu vực hóa. Định dạng ngày, dấu phân cách số và ký hiệu tiền tệ được hiển thị theo quy ước địa phương (ví dụ: Thái Lan sử dụng “/” để phân tách ngày và Indonesia sử dụng “.” làm dấu phân cách hàng nghìn). Dòng thời gian biểu đồ mặc định cũng thích ứng với các phiên giao dịch địa phương; ví dụ: khi người dùng Đông Nam Á mở biểu đồ vàng, nó mặc định tập trung vào các phiên châu Á và châu Âu/Mỹ chồng chéo.

Ngoài ra, nền tảng này còn chủ động gửi cảnh báo về các thay đổi về tính thanh khoản và chênh lệch trước các ngày lễ địa phương (chẳng hạn như lễ Songkran ở Thái Lan và Eid al-Fitr ở Indonesia) và điều chỉnh lịch trình dịch vụ khách hàng cho phù hợp. Những chi tiết này khiến người dùng cảm thấy nền tảng này thực sự “ở ngay bên cạnh họ” chứ không phải là một tổ chức xa xôi ở nước ngoài.

Cộng đồng địa phương, phản ứng nhanh

ACE Markets thường xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ người dùng trực tuyến ở Thái Lan, Việt Nam, Philippines và các địa điểm khác để thu thập phản hồi chân thực từ các nhà giao dịch địa phương về các tính năng và quy trình. Vào năm 2025, dựa trên đề xuất của người dùng Indonesia, nền tảng này đã thêm tùy chọn gửi tiền DANA; và dựa trên phản hồi từ người dùng Việt Nam, nó đã tối ưu hóa tốc độ tải biểu đồ trên thiết bị di động.

Tất cả phản hồi đều được theo dõi thông qua một hệ thống thống nhất, những cải tiến lớn được thực hiện trong vòng hai tuần và tiến độ được công bố một cách minh bạch. Bản địa hóa không chỉ là “thích ứng” mà còn là “đồng sáng tạo” - biến người dùng trở thành một phần trong quá trình phát triển của sản phẩm.

Kết luận: Một nền tảng toàn cầu với cách tiếp cận bản địa hóa

ACE Markets tin rằng quốc tế hóa thực sự không phải là việc nhân rộng các dịch vụ giống nhau ở những nơi khác nhau mà là cung cấp sự hỗ trợ phù hợp trong khi tôn trọng các quy tắc và phong tục địa phương.