グローバル取引プラットフォームの分野では、真の競争力は対象国の数ではなく、現地ユーザーの実際のニーズを真に理解し、それに適応できるかどうかにかかっています。多くのプラットフォームは複数の言語をサポートしていますが、その運用戦略はすべて同じです。つまり、入金の電信送金への依存、顧客サービスにおける大幅なタイムゾーンの違い、ルールに対する画一的なアプローチなどです。違いは、ACE Markets がアジア太平洋市場を深く開拓し、支払いや言語からコンプライアンスやサービスのペースに至るまですべてを完全にローカライズし、すべてのユーザーが「このプラットフォームは私のために設計された」と感じられるようにしていることです。

現地での支払いにより資金移動がより効率的になります。

ACE Markets は、アジア太平洋地域の主要な現地決済ネットワークと緊密に統合されており、PromptPay 経由のタイ バーツ (THB)、DANA 経由のインドネシア ルピア (IDR)、GCash 経由のフィリピン ペソ (PHP)、FPX 経由のマレーシア リンギット (MYR) の直接入金をサポートしています。ユーザーは通貨を両替したり、長い SWIFT コードを入力したりする必要はありません。資金は母国の決済システムを通じてカストディアンの口座に直接接続され、平均到着時間は 24 時間以内です。

また、出金は元の支払い方法を介して元の通貨でユーザーの地元銀行または電子ウォレットに返されるため、二次手数料や為替レートの損失が回避されます。このプラットフォームはすべての料金体系を明確に開示しており、入金や出金の手数料は一切かかりません。このローカライズされた資金調達チャネルにより、運用のしきい値と時間コストが大幅に削減されるため、頻繁かつ柔軟な取引を行う中小規模の資本を持つユーザーに特に適しています。

母国語サービス、コミュニケーションの壁なし

ACE Markets は、バンコク、ジャカルタ、マニラに地域サポート センターを設立し、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ベトナム語、中国語でサービスを提供するネイティブ スピーカーのカスタマー サービス チームを配置しています。顧客サービス時間は、ユーザーが重要な意思決定の瞬間にタイムリーなサポートを受けられるように、現地のピーク取引時間 (例: 午前 7 時から午後 11 時まで) をカバーしています。

さらに重要なのは、顧客サービス担当者が現地の言語を話すだけでなく、現地の取引習慣を理解していることです。たとえば、タイのユーザーは休日が翌日物金利に与える影響によく注意を払いますが、インドネシアのユーザーは宗教上の祝日による市場閉鎖を重視します。カスタマーサービスは、関連する説明を積極的に提供できます。コミュニケーションは翻訳だけではなく、文化の共鳴も重要です。

コンプライアンスと適応、明確で予測可能なルール

規制要件は国によって大きく異なります。 ACE Markets は「世界的に統一されたテンプレート」を使用せず、ユーザーの管轄区域に基づいて製品とルールを動的に適応させます。日本のユーザーは自動的に金融庁の要件に従うことになり、レバレッジ制限は 1:25 となり、仮想通貨 CFD の取引は禁止されます。オーストラリアのユーザーは、ASIC 規制に従って、対応する権限を享受できます。

すべての制限はインターフェイス レベルで目立つように表示されます。ログイン後、ユーザーには準拠製品と利用可能なレバレッジのみが表示され、注文が失敗した後に初めて利用できないことが判明するという状況を回避できます。また、このプラットフォームは、ユーザーが規則変更のコンテキストを理解できるように、ローカルの規制更新の概要を定期的にプッシュします。コンプライアンスは障害ではなく、明確な境界線です。

より自然なエクスペリエンスを実現するローカライズされたインターフェイス。

ACE Markets のアプリと Web サイトは、地域別のインターフェイス設定をサポートしています。日付形式、数値区切り文字、および通貨記号は、現地の規則に従って表示されます (たとえば、タイでは日付の区切りに「/」が使用され、インドネシアでは千の区切り文字として「.」が使用されます)。デフォルトのチャート タイムラインはローカル取引セッションにも適応します。たとえば、東南アジアのユーザーがゴールド チャートを開くと、デフォルトで重複するアジアとヨーロッパ/アメリカのセッションに焦点が当てられます。

さらに、このプラットフォームは、現地の祝日（タイのソンクラーンやインドネシアのイード・アル・フィトルなど）の前に、流動性とスプレッドの変更に関するアラートを積極的に送信し、それに応じて顧客サービスのスケジュールを調整します。これらの詳細により、ユーザーはプラットフォームが遠い海外の機関ではなく、まさに「すぐそば」にあると感じます。

地域コミュニティ、迅速な対応

ACE Markets は、タイ、ベトナム、フィリピン、その他の場所でオンライン ユーザー ミートアップを定期的に開催し、機能やプロセスに関する地元のトレーダーからの本物のフィードバックを収集しています。 2025 年、インドネシアのユーザーからの提案に基づいて、プラットフォームに DANA 入金オプションが追加されました。ベトナムのユーザーからのフィードバックに基づいて、モバイルデバイスでのチャートの読み込み速度を最適化しました。

すべてのフィードバックは統一システムを通じて追跡され、主要な改善は 2 週間以内に実装され、進捗状況は透明に開示されます。ローカリゼーションは単なる「適応」ではなく、ユーザーを製品の進化の一部にする「共創」でもあります。

結論: ローカライズされたアプローチによるグローバル プラットフォーム

ACE Markets は、真の国際化とは、同じサービスを別の場所で複製することではなく、現地の規則や習慣を尊重しながら適切なサポートを提供することであると信じています。